Szállítási szabályzat

A Teaöröm (továbbiakban: „Vállalkozás” vagy „Webáruház”) célja, hogy vásárlói számára gyors, megbízható és átlátható szállítási szolgáltatást biztosítson. Jelen Szállítási politika részletesen ismerteti a termékek kiszállításának feltételeit, idejét, költségeit és a szállítással kapcsolatos szabályokat. A politika összhangban van az Európai Unió fogyasztóvédelmi előírásaival, különösen a 2011/83/EU irányelvvel, valamint a magyar fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel és a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénnyel. Kérjük, hogy vásárlása előtt ismerkedjen meg a szállítási feltételekkel.

1. Szállítási terület
A Teaöröm elsősorban Magyarország területére szállít termékeket, de lehetőség van nemzetközi szállításra is az Európai Unió tagállamaiba, valamint egyes más európai országokba. A szállítási lehetőségek függnek a termék jellegétől és a megrendelő által megadott címtől. A külföldre történő szállítás esetén további vám- és adókötelezettségek merülhetnek fel, amelyeket a vásárlónak kell viselnie, kivéve, ha a Vállalkozás másként rendelkezik. A nem elérhető területekről a vásárlót a rendelés leadása előtt tájékoztatjuk.

2. Szállítási módok és partnerek
A Webáruház megbízható futárszolgálatokkal és postai szolgáltatókkal működik együtt, például a Magyar Postával, DHL-lel, GLS-sel vagy más helyi partnerekkel. A szállítási mód kiválasztása a rendelés során történik, ahol a vásárló választhat:

  • Normál házhoz szállítás (2-5 munkanap).

  • Expressz házhoz szállítás (1-2 munkanap, többletköltséggel).

  • Csomagponti átvétel (ha elérhető).

A szállítási módtól függően a vásárló nyomon követési számot kap a csomagról, amely lehetővé teszi a szállítás állapotának követését a futárszolgálat honlapján.

3. Szállítási idő
A szállítási idő a rendelés visszaigazolásától számítva kezdődik, miután a fizetés megtörtént. A becsült szállítási idők az alábbiak:

  • Belföldi szállítás: általában 2-5 munkanap.

  • Nemzetközi szállítás (EU): 3-10 munkanap, a célországtól függően.

  • Nemzetközi szállítás (EU-n kívül): 5-15 munkanap, vámkezelési időkkel kiegészítve.

A fenti határidők tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek kötelező érvényű határidőnek, kivéve, ha a Vállalkozás kifejezetten más garanciát vállal. Rendkívüli esetekben (pl. időjárási viszonyok, sztrájk, ünnepnapok) a szállítási idő meghosszabbodhat, amelyről a Vállalkozás tájékoztatja a vásárlót.

4. Szállítási költségek
A szállítási költségeket a rendelés véglegesítésekor jelenítjük meg, és azok az alábbi tényezőktől függenek:

  • A rendelés összértéke (bizonyos összeg felett ingyenes szállítást biztosítunk, amelyről a weboldalon tájékoztatunk).

  • A szállítási mód (normál vagy expressz).

  • A szállítási cím (belföld vagy külföld).

A szállítási díjak tartalmazzák a csomagolás és a futárszolgálati díj költségeit, de nem tartalmazzák a vám- vagy egyéb adminisztratív díjakat, amelyek nemzetközi szállítás esetén felmerülhetnek. A jelenlegi szállítási díjakat a weboldalon található „Szállítási információk” oldalon tesszük közzé.

5. Csomagolás és termékek előkészítése
A Teaöröm kiemelt figyelmet fordít a termékek biztonságos csomagolására annak érdekében, hogy azok sértetlenül és esztétikus állapotban érkezzenek a vásárlóhoz. Minden csomagot megfelelő védőanyagokkal látunk el, és a törékeny termékeket külön óvintézkedésekkel csomagoljuk. A csomagolás során törekszünk a környezetbarát anyagok használatára, amennyiben az lehetséges. A vásárló köteles ellenőrizni a csomag állapotát az átvételkor; sérült csomagolás esetén javasoljuk a jegyzőkönyv felvételét a futár jelenlétében.

6. Átvétel és szállítási hibák kezelése
A termék átvételekor a vásárlónak joga és kötelessége ellenőrizni a csomag tartalmát a szállítólevél vagy a rendelés alapján. Ha a csomag sérült, vagy hiányos, a vásárló köteles ezt jelezni a futárnak, és jegyzőkönyvet felvenni. Ezt követően a vásárló haladéktalanul értesítse a Vállalkozást az alábbi elérhetőségeken: info@teaorom.shop vagy +3616136148. A Vállalkozás 30 napon belül kivizsgálja a panaszt, és – a hibától függően – pótlást, részleges vagy teljes visszatérítést biztosít.

Ha a vásárló nem veszi át a csomagot a futárszolgálat által megjelölt határidőn belül, a csomag visszakerül a Vállalkozáshoz. Ilyen esetben a Vállalkozás kapcsolatba lép a vásárlóval az újbóli kiszállítás megszervezése érdekében, amely újabb szállítási költséggel járhat. Ha a vásárló a csomagot indoklás nélkül nem veszi át, a Vállalkozás fenntartja a jogot a rendelés törlésére és a költségek levonására a visszatérítésből.

7. Nemzetközi szállítás és vámkezelés
A nemzetközi szállítás során a termékekre vonatkozó vám- és adószabályok a célország jogszabályai szerint alakulnak. A Teaöröm nem felelős a vámkezelés során felmerülő késedelmekért, és nem vállalja a vám- vagy egyéb behozatali díjak megfizetését, kivéve, ha az előre egyeztetésre kerül. A vásárló köteles tájékozódni a célország vámjogszabályairól, és viselni az esetleges adminisztratív költségeket. A Vállalkozás segítséget nyújt a szükséges dokumentumok (pl. számla, nyilatkozatok) kitöltésében.

8. Szállítással kapcsolatos reklamációk
A szállítással kapcsolatos reklamációkat a vásárló a termék kézhezvételét követő 8 munkanapon belül nyújthatja be írásban az info@teaorom.shop email címen. A reklamációnak tartalmaznia kell a rendelési számot, a csomag azonosítóját, a probléma részletes leírását, és – ha lehetséges – fotókat a sérülésről. A Vállalkozás a reklamációt 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményétől függően térítést vagy pótlást ajánl fel. A késedelmes vagy hiányos bejelentések esetén a Vállalkozás fenntartja a jogot a reklamáció elutasítására.

9. Szállítási biztosítás
A Teaöröm a termékeket a szállítás teljes időtartamára biztosítja a futárszolgálat által nyújtott biztosítási keretek között. A biztosítás fedezi a csomag elvesztését, megsemmisülését vagy jelentős sérülését. A biztosítási összeg a termék értékéhez igazodik, de nem haladja meg a vásárlás teljes ellenértékét. A káreseményt a vásárlónak haladéktalanul jeleznie kell a Vállalkozás felé, amely segít a kárigény benyújtásában a futárszolgálathoz.

10. Kivételek és korlátozások
A Szállítási politika nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor a vásárló által megadott cím hibás vagy hiányos, vagy amikor a vásárló a terméket személyesen veszi át a Vállalkozás telephelyén (Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 1, 1024 Magyarország). Az ilyen esetekben a szállítási költségek nem merülnek fel, és a termék átvétele a nyitvatartási időben történik. A Vállalkozás nem vállal felelősséget a szállítás során bekövetkező olyan károkért, amelyek a vásárló gondatlanságából (pl. hibás cím megadása) vagy a futárszolgálat által nem befolyásolható eseményekből erednek.

11. Kapcsolat a szállítással kapcsolatban
Amennyiben bármilyen kérdése vagy problémája merül fel a szállítással kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal:

  • Email: info@teaorom.shop

  • Telefon: +3616136148

  • Levélcím: Teaöröm, Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 1, 1024 Magyarország

Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére a munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között.

12. Záró rendelkezések
A Teaöröm fenntartja a jogot, hogy jelen Szállítási politikát időről időre módosítsa a jogszabályi változások vagy üzleti igények miatt. Az aktuális verzió mindig elérhető a https://teaorom.shop weboldalon. A vásárlás leadásával a vásárló elfogadja a szállítási feltételeket, és hozzájárul ahhoz, hogy a Vállalkozás a megadott elérhetőségeken tájékoztassa a szállítás állapotáról. A jelen politika a magyar jog hatálya alá tartozik, és a vitás esetekben a magyar bíróságok illetékesek.