Visszatérítési szabályzat

A Teaöröm (továbbiakban: „Vállalkozás” vagy „Webáruház”) üzemeltetője elkötelezett amellett, hogy vásárlóink teljes körű elégedettséget érjenek el termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban. Jelen Visszatérítési politika célja, hogy átlátható és jogszabályoknak megfelelő keretet biztosítson a vásárlók számára a termékek visszaküldésével, cseréjével és árengedményezésével kapcsolatban. A politika összhangban van az Európai Unió fogyasztóvédelmi irányelveivel, különösen a 2011/83/EU számú fogyasztói jogokról szóló irányelvvel, valamint a magyar Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénnyel és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel.

1. Általános rendelkezések
A Webáruházban történő vásárlással Ön elfogadja jelen Visszatérítési politika feltételeit. Kérjük, hogy vásárlás előtt alaposan olvassa el a jelen dokumentumot, mert az tartalmazza az Ön jogait és kötelezettségeit a termékek visszaküldésével kapcsolatban. A Teaöröm fenntartja a jogot, hogy jelen politikát időről időre módosítsa, azonban az aktuális verzió mindig elérhető weboldalunkon: https://teaorom.shop. A módosítások a közzétételt követően lépnek hatályba.

2. Elállási jog (14 napos elállási idő)
Az Európai Unió 2011/83/EU irányelve és a magyar fogyasztóvédelmi törvény (1997. évi CLV. törvény) értelmében a fogyasztót – amennyiben az online vagy távértékesítés keretében vásárol – megilleti a 14 napos elállási jog. Ez azt jelenti, hogy Ön indokolás nélkül elállhat a szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül. Az elállási határidő akkor is betartható, ha Ön a 14. napon küldi el az elállási nyilatkozatot.

3. Az elállási jog gyakorlásának feltételei
Az elállási jog gyakorlásához szükséges, hogy:

  • A termék eredeti állapotban, rendeltetésszerű használatra alkalmas módon, sértetlen csomagolásban kerüljön visszaküldésre.

  • A termék ne legyen használva, kivéve azokat a beavatkozásokat, amelyek szükségesek a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához (pl. bontás, de további használat nem megengedett).

  • A vásárló vállalja a visszaküldés költségeit, kivéve, ha a termék hibás, vagy a Vállalkozás hibájából került sor a téves szállításra.

Nem áll fenn az elállási jog az alábbi esetekben:

  • Olyan termékek esetében, amelyek az átvételt követően megbontották (pl. higiéniai termékek, élelmiszerek, ha azok lezárása sérült).

  • Személyre szabott, egyedi gyártású termékeknél.

  • Olyan termékeknél, amelyek gyorsan romlandóak vagy rövid lejárati idejűek.

4. Az elállási nyilatkozat benyújtása
Az elállási jog gyakorlásához kérjük, hogy küldjön egyértelmű nyilatkozatot az alábbi elérhetőségek egyikén:

  • Email: info@teaorom.shop

  • Postai cím: Teaöröm, Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 1, 1024 Magyarország

  • Telefon: +3616136148

A nyilatkozatnak tartalmaznia kell:

  • A vásárló nevét és címét.

  • A rendelési számot vagy a vásárolt termék(ek) pontos megnevezését.

  • Az elállási szándék egyértelmű kifejezését (pl. „Elállok a szerződéstől”).

  • A visszatérítendő összegre vonatkozó bankszámlaszámot vagy más fizetési módot.

5. Visszatérítés módja és határideje
A Vállalkozás köteles a vásárlás teljes ellenértékét – beleértve a szállítási költségeket is (kivéve a többletköltségeket, ha a vásárló gyorsabb szállítást választott) – visszatéríteni a vásárló részére legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint amellyel a vásárlás történt, kivéve, ha a vásárló más módon kifejezetten beleegyezik. A Vállalkozás fenntarthatja a visszatérítést mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg a vásárló igazolást nem nyújtott be a termék visszaküldéséről.

6. Hibás termékek és garancia
Amennyiben a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak, a vásárló jogosult a kellékszavatossági és termékszavatossági jogokra a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) 6:159–6:169. §-ai alapján. A vásárló választhat a hiba kijavítása, csere, árleszállítás vagy a szerződéstől való elállás között, kivéve, ha a választott jog gyakorlása aránytalan nehézséget okozna a Vállalkozásnak. A hibát a vásárlónak indokolt esetben jeleznie kell a Vállalkozás felé a felfedezést követően, de legkésőbb a vásárlástól számított 2 éven belül.

7. A visszaküldés folyamata
A visszaküldéshez kérjük, hogy:

  • Csomagolja biztonságosan a terméket az eredeti csomagolásban, lehetőség szerint.

  • Mellékelje a rendelési visszaigazolást vagy a számla másolatát.

  • Küldje a terméket az alábbi címre: Teaöröm, Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 1, 1024 Magyarország.

A visszaküldés költségeit a vásárló viseli, kivéve, ha a termék hibás, vagy a Vállalkozás hibájából történt a téves szállítás. Javasoljuk, hogy a csomagot ajánlva, nyomon követhető módon küldje, mert a Vállalkozás nem vállal felelősséget az elkallódott vagy megsérült visszaküldött csomagokért.

8. Kivételek és egyéb rendelkezések
A Teaöröm fenntartja a jogot, hogy elutasítsa a visszatérítést, ha a termék sérült, hiányos vagy nem az eredeti állapotban kerül visszaküldésre. Ebben az esetben a Vállalkozás tájékoztatja a vásárlót az elutasítás okáról, és lehetőséget biztosít a termék visszaszolgáltatására a vásárló költségére. A jelen politika nem érinti a fogyasztó azon jogait, amelyek a nemzeti jogszabályokból erednek, és amelyektől nem lehet eltérni.

9. Kapcsolat
Amennyiben kérdése van a visszatérítéssel kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal:

  • Email: info@teaorom.shop

  • Telefon: +3616136148

  • Levélcím: Teaöröm, Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 1, 1024 Magyarország

10. Záró rendelkezések
Jelen Visszatérítési politika a hatályos jogszabályokkal összhangban készült, és biztosítja, hogy a vásárlók számára elérhető legyen a jogszabályok által garantált védelem. A politika betartása mellett a Teaöröm célja, hogy hosszú távú bizalmi kapcsolatot építsen ki vásárlóival. Kérjük, hogy vásárlása során vegye figyelembe a fenti feltételeket, és amennyiben bármilyen kérdése merülne fel, állunk rendelkezésére.